儿科护士工作适应障碍投诉的分析论文（共2篇）

导读：儿科护士论文应该怎么写？在我们的生活当中总是会有很多人都需要撰写论文的，不管是为了评定职称还是做什么别的用途，写作论文也都是有很大作用的，本论文分类为儿科论文，下面是小编为大家整理的几篇关于儿科护士论文范文供大家参考。

第1篇：儿科护士易遭受工作场所暴力、投诉的分析

摘要：随着居民医疗保险制度的推进和普及，人们上医院就医的次数不断增加，加上人们的维权意识、法律意识的增强。从去年初本院迁址起，我院儿科遭受投诉的次数明显增加，患儿家属遇上不合自己意愿的事就投诉，讨要说法，甚至要求减免费用、经济赔偿、书面道歉等。

关键词：就医；儿科；投诉

一、儿科与其他科室区别：

儿科的服务对象与一般科室不同，接受的患者均为婴幼儿。

沟通方面。由于患儿年幼，无法进行全面完善的表述，沟通靠家长转述，容易受家长主观因素诱导，此外，大多父母需在工作日上班，陪护多为爷爷奶奶，我院目前抵触无锡市锡山区，大多数老年人只会方言，对于病情治疗方案及病情宣教，可能存在曲解、歧义。

患儿的自我保护方面。儿童对危险意识较成人较差。医院活动范围较小，基本全天在床上活动，儿童耐心差、好动，家属做不到一眼不离的陪护患儿，容易发生滑倒、坠床等情况。

患者及家属对治疗效果的认可和评价方面。独生子女在我国占有重要比例，这部分患儿往往是一个大家庭的核心人物，家属对患儿情深心切，迫切希望及时康复。因此，在住院期间一旦出现不良事件，很容易激起医患纠纷家属、监护人对医护人员的不满。

二、儿科护士工作难度：

治疗操作方面。患儿理解能力差，无法进行高效沟通，对环境和医护人员陌生感易引起的紧张，操作不肯配合；患儿年幼，容易哭闹和挣扎，其本身血管条件差，穿刺难度高，部分家属在一旁对护理操作提出非专业的要求和指点，护士相对压力大，更容易造成失误。

患儿疼痛表现效果方面。小孩恐惧穿刺治疗等治疗方式带来的疼痛感、束缚感，会抵触医护人员，容易哭闹，造成家长情绪紧张，容易出现不理智行为——投诉、辱骂、动手，不欢而散后要求转院。

患儿治疗过程中家属介入方面。患儿年幼，家属重视度高，对疾病的不了解，凭借经验主义，遇到不同的治疗方式时，对诊疗及护理的信任度低，常常怀疑治疗和操作的正确性，对于疾病发展过程或治疗用药可能带来的并发症、副作用等，家属不予以理解。随着互联网的发展和社会的进步，家长会通过相互交流或网络搜索，与自己家孩子的情况进行比较，实际过程中可能存在偏差。

三、治疗效果方面：

第一，患儿年幼，免疫力未发育完善，对于病毒抵抗力低下，同时也对一些药物的反应也不耐受。为防止过度用药或造成抗药性，医生的治疗方案出于安全起见，相对成人治疗更为保守，对患儿自身免疫系统的完善更为有利。从表象来看，治疗效果不是那么立竿见影，部分家长对此不能理解。

第二，患儿容易交叉感染。成人生病遵医嘱多休息，儿童喜欢玩耍，家长对其哭闹行为容易妥协，同一科室的患儿一起玩耍交叉感染。此外，目前一些学龄儿童学业重，他们当天治疗完毕仍做作业到很晚，不利于恢复，或者第二天依旧前往学校上课，儿童对于交叉感染的危害性不知晓，平时手卫生可能不到位，容易在校园里发生交叉感染。交叉感染后造成治疗周期变长，家长心急如焚，不明原因，认为医疗效果差，造成投诉、辱骂、动手等情况。

第三，多数患儿父母白天在上班，由爷爷奶奶陪护，对于孩子病情基本不知晓，但对于自家孩子病情又比较重视，可由于第三者转述会出现偏差，父母工作一天后的情绪积压，容易在此时暴发。还有，部分家庭经济情况一般，且未参加医保，需要全部自费，住院金额较大都为情绪的爆发做了铺垫。

四、小结：

儿科容易被投诉的原因为主观和客观两方面。客观方面：1、患儿家属法律意识和自我保护意识增强；2、儿科素称“哑科”，面对的是焦虑烦躁、对孩子疼爱有加的父母，其本身对治疗过程的不了解，一味从网上或成人的经验来对比；3、我院儿科护士平均年龄较小，外地户籍占比较大，对方言的不熟导致与家属沟通时只能使用普通话，沟通的障碍易使病人及家属产生投诉心理。

主观方面：1、科内较多护士尚未生育，没当过母亲，对患儿和家长的心理及行为不是很了解，沟通技巧不纯熟，家属对护士的表达不认可；2、个别护士性格原因，在治疗过程中没和患者多多交流，缓解患儿及家属紧张的情绪，如在为患儿做静脉穿刺时，护理人员给患儿和家属的答疑时语气生硬，甚至面无表情。当静脉穿刺首次甚至多次失败时，护士在思考對策的同时，还要做好患儿及家属的安抚工作，而不是对家属推脱责怪患儿自身血管条件或者不配合。

五、建议：

作为儿科护士，第一，要加强自身业务水平，具备丰富的理论知识和扎实的护理操作技术。第二，儿科医护人员都应与家长积极沟通，要多多理解患儿及家属的心情，要会做，更要会说，将治疗过程透明化，让患儿及家属都了解病情和治疗过程。第三，医护人员需提高自我保护意识，护理人员应熟知本院相关规定，增强法制观念，积极参加医护纠纷相关的法律法规的培训，了解日常工作中存在的潜在性法律问题，切实保护自身合法权益。医院应尊重儿相较其他科室容易被投诉的客观事实，在处罚措施上应适当区别对待，调查取证应公平合理，照顾儿科医护人员的情绪。另外可以在病区增加宣传手册，让患者及家属了解儿科的特殊性。

第2篇：儿科护士工作适应障碍分析与介入策略研究

【摘要】目的：对儿科护士的工作适应障碍进行分析，研究介入策略，为护士管理工作提供参考与指导。方法：选取医院儿科的100名护士作为研究对象，对其实施工作适应障碍干预介入，采用工作适应障碍量表评价、观察儿科护士干预前后的工作适应障碍变化情况。结果：对100名儿科护士进行工作适应障碍干预介入之前，其工作适应障碍量表的评分为（22.53±3.59）分，对其实施工作适应障碍干预介入之后，量表评分大幅度下降，低至（11.26±1.82）分，前后量表得分对比差异具有统计学意义。结论：工作环境、人际关系、共情能力、职业认同以及个人规划，均可能会引起儿科护士出现工作适应障碍，这对于临床护理工作的开展来说，是非常不利的，可能影响到患儿的病情治疗与健康、安全。所以我们应当重视并切实做好对儿科护士的工作适应障碍干预工作，改善和消除儿科护士的工作适应障碍，从而确保儿科临床护理工作的有效开展，保障患儿治疗与健康、安全。

【关键词】儿科护士；工作适应障碍；干预介入

【中图分类号】R454.【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）08-0216-01

工作适应障碍，主要指的是因为工作及其相关原因，而引起的一系列情绪、生理反应，这会对正常的工作开展带来非常不良的影响，失去积极的工作动机[1]。护理工作本身就较为特殊，关系着患儿的治疗与健康、安全，而且儿科护理的工作环境、工作条件等更为的复杂、多变，这就使得儿科护士更為容易出现工作适应障碍，对此我们必须要引起高度的关注与重视，科学的对儿科护士工作适应障碍进行干预介入，这样才能更加有力的保障患儿治疗与健康、安全。

1资料与方法

1.1基本资料

研究的起止时间为2019年1月到2019年3月，研究对象为医院儿科选取的100名儿科护士，其中男10名，女90名，最小年龄22岁，最大年龄49岁，平均（34.58±2.54）岁，参加工作最短时间6个月，最长时间26年，平均（12.53±2.56）年，所有护士均为护理专业毕业出身。

1.2方法

1.2.1改善儿科工作的环境、条件

儿科护理工作所面临的压力确实是非常大的，既需要处理好与患儿、家属之间的关系，更需要进行大量实际的护理操作。为此，一方面是应当合理的调整班次，确保所有的护士在工作当中，都可以得到充分的思想、精神、心理以及体能恢复，另一方面是要改善儿科的环境、条件，如丰富儿科环境的配色与装饰，减少以往医院环境的“冰冷”感，这不论是对于患儿来说，还是对于护士来说都是有益的，可以让所有人都感到身心上的放松。

1.2.2营造良好的科室人际关系氛围

除了专业上、工作上的沟通之外，定期组织开展一些科室人员互动活动，增进彼此之间的了解和情感联系，使所有的护士都可以在科室当中寻找到归属感，相互之间信任、帮助、学习。

1.2.3增强护士的共情能力

儿科护理工作面对的护理对象都是年龄较小的儿童，他们面对治疗和护理工作，可能发生哭闹、扭打、拒不配合等一系列的情况，还有就是患儿的家属往往非常的急切和担忧，这就会给儿科护理工作提出更高的标准、要求。对此，应重点培养和增强护士的共情能力，使其能够尝试站在患儿及其家属的角度上来思考问题，体验他们的思想和情感，进而对其表现出真正的理解，在护理工作当中尽可能多的予以迁就，并以患儿及其家属的满意与否，作为评价自身工作的关键指标[2]。

1.2.4强化护士的职业认同、帮助其做好职业发展规划

对儿科护士进行职业认同教育，使其可以从更高的层次认识到自身工作的重要性，并对自身工作产生一种荣誉感、责任感，真正发自内心深处的热爱自身工作，坚定为患儿健康、安全服务的理想和信念。同时帮助他们做好自身职业发展的规划，让他们找到自身职业奋斗的目标，强化他们的工作动机。

1.3观察指标

干预前和干预介入3个月后，分别对儿科护士进行工作适应障碍量表评分，具体采用明尼苏达多相个性测查表中的工作适应障碍量表，该表一共包括了37个具体条目，每个条目的答案均为两个选项，一个是“是”，一个是“否”，其中8个条目肯定答案得0分，否定答案得1分，另29个条目肯定答案得1分，否定答案得0分。总分最低0分，最高37分，得分越高，表示工作适应障碍情况越严重。

1.4统计学方法

本研究过程当中对数据的统计学处理以SPSS18.0作为主要的工具，以t进行计量资料检验，P<0.05表示差异具有统计学意义，P>0.05表示差异不存在统计学意义。

2结果

对100名儿科护士进行工作适应障碍干预介入之前，其工作适应障碍量表的评分为（22.53±3.59）分，对其实施工作适应障碍干预介入之后，量表评分大幅度下降，低至（11.26±1.82）分，前后量表得分对比差异具有统计学意义（参表1）。

3讨论

工作适应障碍会引起人产生一系列的身、心反应，导致人失去积极的工作动机，影响到正常的工作的开展，在一些性质较为特殊和重要的工作当中，工作适应障碍一旦出现，就可能会致使严重的后果发生，因此我们必须要快速、有效的对其进行干预[3]。

医院儿科的工作压力相当大，而且环境、条件相对来说更加的复杂，患儿的固执、哭闹、扭打、不配合，以及家属的过于担忧、不理解等等，都非常容易导致儿科护士出现工作适应障碍。从整体上来说，可能导致儿科护士出现工作适应障碍的因素其实有很多，例如高压的工作环境、不畅的人际关系，以及缺少对患儿及其家属的共情能力，还有对自身职业的认同、追求与发展规划等，因此为了消除儿科护士的工作适应障碍，我们就应当对应的从这些方面来对他们做出干预。